Часто задаваемые вопросы

FOTA (Firmware Over the Air)* - дистанционное обновление программного обеспечения (ПО) «по воздуху» (Firmware Over The Air).

*FOTA (Firmware Over the Air) - технология, позволяющая производить клиенту удаленное обновление мультимедийной системы Renault EASY LINK через телематический модуль автомобиля.

FOTA – это упрощенный и быстрый способ получения обновления ПО с минимальным участием клиента:

• Технология автоматического обновления программного обеспечения EASY LINK через телематический модуль без визита в официальный дилерский центр Renault.
  
• Упрощенная технология обновления – аналогична обновлению ПО для мобильных устройств (смартфон, планшет и т.п.).
  
• Не требуется подключение телефона и модема к EASY LINK для обновления.
  
• Благодаря этой технологии (аналогичной той, что используется на смартфонах) наши клиенты смогут постоянно пользоваться последними улучшенными версиями программного обеспечения.
  

Примечание:

Обновление системы EASY LINK может быть выполнено двумя способами:

1. Обновление по воздуху (FOTA).
   
2. Обновление во время визита в официальный дилерский центр Renault.
   

ВНИМАНИЕ! FOTA-обновление возможно, только если автомобиль находится в зоне действия сотовой сети с поддержкой передачи данных 3G / 4G и при включенной функции «Обмен данными» в мультимедийной системе EASY LINK.

Первое обновление касается мультимедиа системы EASY LINK со встроенной навигацией с версией ПО 283C30079R и затрагивает программное обеспечение системы (без обновления картографии).

Обновление позволит:

• оптимизировать скорость работы системы EASY LINK,
• повысить стабильность Bluetooth соединения.

Для мультимедиа системы EASY LINK со встроенной навигацией после обновления ПО функция проигрывания видео-файлов с USB-носителя будет временно недоступна (до следующего обновления ПО, ориентировочный срок обновления - 2 квартал 2020 г.)

После обновления с помощью FOTA актуальная версия ПО — 283C34777R (для системы EASY LINK со встроенной навигацией).

Вы сможете получить последнее обновление ПО для мультимедийной системы EASY LINK без каких-либо действий со стороны дилера (нет необходимости обращаться в ДЦ) и без специальных IТ-навыков. Обновление системы будет проходить «по воздуху» в фоновом режиме. При этом процесс обновления не использует интернет-трафик подключенного смартфона.

Загрузка обновления ПО выполняется системой в фоновом режиме. После остановки двигателя мультимедийная система EASY LINK запросит подтверждение установки.

Обновление FOTA относится к автомобилям Renault, на которых установлена мультимедийная система EASY LINK.

Сведения о текущей версии ПО доступны в меню мультимедиа системы. Нажмите «Информация» —> «Система» —> «Обновление ПО».

Для версия ПО  283C30079R   EASY LINK  со встроенной навигацией  имеются два варианта обновления:

1. Обновление FOTA.

2. Обновление во время визита в официальный дилерский центр Renault.

После обновления в системе EASY LINK со встроенной навигацией должна быть установлена версия ПО  283C34777R.

Обновление FOTA не нарушает работу Renault EASY LINK. Обновление выполняется, когда автомобиль остановлен, двигатель выключен («спящий» режим мультимедиа-системы).

Да, Вы можете отложить обновление, выбрав опцию «Позднее». 

Нет. При отказе от обновления система сохранит текущую версию программного обеспечения.

Если установка обновления ПО не была подтверждена (нажата кнопка «Позже» или никакой вариант не выбран), то в мультимедиа системе сохраняется текущая версия ПО. После этого запустить обновление можно вручную, для этого используйте пункт меню «Проверить обновления».

Запрос на обновление ПО появляется при остановке двигателя.

Вы можете отложить запуск обновления с помощью кнопки «Позднее» (выбор предлагается на экране мультимедийной системы). Запуск установки обновления ПО возможен через меню: «Информация» —> «Система» —> «Обновление ПО» —> «Проверить обновления».

Вы можете обратиться в любой официальный дилерский центр Renault.

Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке: https://www.renault.kz/find-a-dealer

FOTA обновление выполняется дистанционно и не потребует от Вас каких-либо действий или визита в дилерский центр.

• FOTA обновление программного обеспечения EASY LINK осуществляется через телематический модуль;
• Упрощенная технология обновления аналогична обновлению ПО для смартфона;
• Процесс обновления НЕ использует интернет-трафик клиента.

Renault стремится разрабатывать безопасные продукты — для этого создан собственный отдел кибербезопасности. Мы также регулярно привлекаем внешних экспертов для проверки и тестирования новых продуктов и постоянно адаптируем свои технические решения, чтобы обеспечить безопасность «подключенных» автомобилей.

Весь контент, отправленный Renault в рамках FOTA, проверен нашим отделом кибербезопасности.

Время зависит от размера обновляемого компонента. Обновление может длиться от 10 до 20 минут — результат можно проверять уже через 45 минут после остановки двигателя. 

Индикатор выполнения процесса отслеживает загрузку и установку ПО.

Обновление программного обеспечения: 

• Загрузка — около 20 минут (может быть дольше, зависит от уровня подключения и доступного интернет-покрытия в том месте, где находится автомобиль).
• Установка — около 20 минут.
• Активация — от нескольких секунд до нескольких минут (зависит от времени перехода системы автомобиля в «спящий» режим).

С помощью FOTA на автомобиле может быть запущено одно обновление. Если несколько кампаний находятся в режиме ожидания, они будут выполнены по одной, а не одновременно.      

Да, система будет работать в старой версии ПО.

Система EASY LINK возобновит свою работу только после завершения обновления.

После обновления система предоставит пользователю сообщение об успешной или неуспешной установке обновления ПО. В случае сбоя система запросит согласие на повторную установку обновления ПО. 

Для установки ПО есть три попытки. Если за все три попытки система не сможет совершить обновление ПО, пользователю нужно будет обратиться в любой официальный дилерский центр Renault.

Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке:  https://www.renault.kz/ask-dealer

Если в автомобиле выключена функция «Обмен данными», система EASY LINK не сможет произвести загрузку и установку ПО. При этом пользователь не будет проинформирован о необходимости обновить ПО. Система мультимедиа продолжит работать на текущей версии ПО. 

Для системы EASY LINK:

1. Обновления загружаются и устанавливаются в фоновом режиме.

Примечание:  если пользователь покидает автомобиль во время процесса загрузки, процесс загрузки возобновится без потери данных.

2. После загрузки и выключения двигателя на экране EASY LINK появляется всплывающее сообщение для подтверждения пользователем установки обновления ПО.

Есть три варианта:

• Первый вариант: установка (кнопка «Да»):

-> Если вы нажимаете «Да», установка начинается (как только двигатель будет выключен). Вы можете покинуть транспортное средство — система засыпает сама по себе и будет автоматически обновлена до новой версии.

-> После установки и при следующем запуске двигателя на дисплее EASY LINK отобразится состояние обновления (успех или неудача):

• обновление выполнено успешно,
• ошибка обновления.

-> В случае сбоя система запросит согласие на повторную установку обновления ПО. Если система трижды (максимальное количество попыток) не сможет совершить установку ПО, нужно будет обратиться в любой официальный дилерский центр Renault.

Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке:   https://www.renault.kz/find-a-dealer

• Второй вариант: отложенная установка (кнопка «Позднее»):

-> Если вы откладываете обновление, нажав кнопку «Позднее», или не предпринимаете никаких действий, уведомление о доступном обновлении будет появляться на дисплее EASY LINK при каждом выключении двигателя (до окончания действия кампании по обновлению FOTA).

Примечания:

1. Пользователь не может отказаться от установки обновления, он может только ее отложить.
2. Если пользователь систематически откладывает все предлагаемые обновления, то произвести обновление системы станет невозможно.

• Третий вариант (кнопка «Информация»):

-> Если вы нажмете кнопку «Информация», то сможете ознакомиться с описанием предлагаемого обновления.

Да, на этапе установки фонового обновления клиент получает два уведомления (pop-up): «Установка» и «Установка завершена».

Затем, когда пользователь выключает двигатель, на экране появляется уведомление о том, что обновление системы готово к установке. Пользователь может запустить установку (нажав «Да») или отложить ее (нажав «Позднее»). 

При желании пользователь может ознакомиться с содержанием предлагаемого обновления (нажав кнопку «Информация»).

Примечание:  уведомление о доступном обновлении производится при каждой остановке двигателя (до окончания действия кампании по FОTA-обновлению).

После завершения установки появится сообщение о завершении операции («Обновление выполнено успешно» или «Ошибка обновления»).

Пользователь может отложить обновление системы на неопределенный срок. 

Запрос на обновление всегда будет отображаться на экране системы EASY LINK после остановки двигателя. 

Если пользователь пропустит три уведомления о запуске обновления системы, она больше не будет обновляться. Тогда, чтобы выполнить обновление, нужно будет обратиться в официальный дилерский центр Renault.

Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке:  https://www.renault.kz/find-a-dealer

Да, EASY LINK будет продолжать работать с текущей версией программного обеспечения.

Напоминание: обновление FOTA происходит во время, когда транспортное средство находится с выключенным двигателем, а система EASY LINK - в «спящем режиме».

В этом случае обновление будет прервано. Оно возобновится после восстановления связи.

Система сохранит работоспособность на предыдущей версии ПО.

Ограничение составляет 300 Мб. Системные обновления будут ограничены обновлением верхних уровней программного обеспечения и не требуют перезагрузки устройства или устранения неисправностей.

• Если обновление программного обеспечения доступно, уведомление появится на экране EASY LINK при каждом выключении двигателя.
• Дилер может проверить, доступно ли обновление программного обеспечения через специальную дилерскую программу.

Обновления будут содержать исправление и улучшение работы системы. Например: совместимость телефона, перевод или изменение интерфейса, когда это необходимо и т. д.

Да, как и смартфон.

Зависит от версии: ОЗУ — от 1 до 2 ГБ, флеш-память — от 8 до 32 ГБ.

     На EASY LINK есть шесть профилей (профили не могут быть созданы или удалены). Пять индивидуальных профилей могут быть защищены паролем, и доступен один фиксированный профиль (гостевой).     

•  Откройте «Меню», нажав на , далее «Настройки», затем «Система».
• Для доступа к профилям нажмите на кнопку «Профиль пользователя».

Примечание:

• EASY LINK имеет шесть профилей: пять профилей настраиваются с помощью пароля + один фиксированный профиль (гостевой).
• Невозможно создать больше профилей или удалить их.
• Настройки в профиле «Гость» не могут быть сохранены. Чтобы избежать потери конфигураций при каждом выключении двигателя, нужно настроить их в одном из пяти индивидуальных профилей.
• Перейдите в любой профиль, затем нажмите на кнопку «Изменить».
• На вкладке «Общие» вы можете изменить имя и изображение профиля:
• нажмите на кнопку «Изменить имя», чтобы изменить имя, связанное с текущим профилем,
• нажмите на кнопку «Изменить картинку», чтобы изменить изображение профиля. Клиенты могут выбрать одно из доступных изображений или импортировать его, подключив USB-накопитель.

• На вкладке «Настройки» можно изменить настройки:
• языка,
• макета виджета на главной странице сайта,
• дисплея.

• Кнопка «Плюс» содержит список настроек, сохраненных в профиле. 
• Нажмите , чтобы скопировать, сбросить, заблокировать или разблокировать профиль или изменить пароль.
• Клиенты могут заблокировать профиль с помощью четырехзначного кода. Он нужен, только если вы меняете профиль, а не при запуске автомобиля. После ввода неправильного кода три раза нужно будет подождать минуту, прежде чем попытаться снова.

Примечание:

• Если вы пишете неверный код 3 раза подряд, мультимедийная система блокирует профиль на 60 секунд. Существует десять попыток, прежде чем профиль будет заблокирован.
• Профиль «Гость» доступен без пароля.
• В зависимости от оснащения автомобиля пользователь также может настроить другие параметры в меню «Настройка»:
• MULTI SENSE, атмосферная подсветка, положение сиденья водителя и наружные зеркала заднего вида,
• радио,
• навигация, история просмотров, избранное.